FAQ – Kundenservice
ICH HABE KEINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN, WEIL ICH WOLLTE:
Der Rabatt wird bereits bei Ihrer Bestellung auf den Preis unserer Produkte angerechnet. Die Eingabe eines Aktionscodes ist nicht erforderlich.
Das kostenlose 10- oder 20-g-Angebot ist abhängig von den Einkaufsbedingungen erhältlich. Um davon zu profitieren, muss der Wert Ihres Beutels einen bestimmten Mindesteinkaufswert erreichen, der auf dem Banner angegeben ist.
Sobald Sie für die Aktion berechtigt sind, erscheint ein Popup-Fenster auf Ihrem Bildschirm, in dem Sie die angebotene Sorte auswählen und in Ihren Warenkorb legen können.
Bei Tealer LAB können Sie die auf der Website verfügbaren Werbeaktionen mit Ihren Treuevorteilen kombinieren.
Um Ihre Treuepunkte umzuwandeln, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und greifen Sie dann auf Ihren Punktestand zu, indem Sie oben auf der Seite auf weedélité oder rechts auf dem Bildschirm auf Prämien und Treuepunkte klicken.
Das Punktemodul öffnet sich und Ihr Punktestand wird angezeigt.
Wenn Sie auf „Verdienen“ klicken, erfahren Sie, wie Sie immer mehr Punkte sammeln und auf höhere Stufen gelangen, um von Ermäßigungen zwischen 5 und 250 Euro zu profitieren.
Durch Klicken auf „Einlösen“ können Sie Ihre Punkte in einen Rabattcode umwandeln.
Dieser Code ist unbegrenzt gültig und kann mit allen anderen im Shop verfügbaren Aktionen kombiniert werden.
Haben Sie Ihre Treuepunkte gegen einen Rabattcode eingetauscht, um bei Ihrer Bestellung von Ihrem Vorteil zu profitieren?
Geben Sie einfach bei Ihrer Bestellung den Rabattcode ein.
Der Code ist ungültig?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter 05 25 53 01 35, damit einer unserer Berater das Problem schnellstmöglich lösen kann.
Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice telefonisch unter 05 25 53 01 35 zu kontaktieren , damit einer unserer hervorragenden Berater Ihre Fragen beantworten und Sie bei Ihrer Auswahl unterstützen kann.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben und möchte:
Ist der Status Ihrer Bestellung „unbearbeitet“?
Sie erreichen unser Kundenservice-Team telefonisch unter 05 25 53 01 35, damit einer unserer Berater Sie bei Ihrem Prozess unterstützen kann.
Ist Ihr Bestellstatus „in Bearbeitung“?
Es tut uns leid... An Ihrer Bestellung können keine Änderungen oder Stornierungen vorgenommen werden.
Um Ihre Lieferadresse zu ändern, wenden Sie sich bitte an den Lieferdienst, den Sie im Bestellvorgang ausgewählt haben.
Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, können Sie uns kontaktieren, indem Sie hier klicken . Ein Berater erklärt Ihnen im Detail den Ablauf der Rücksendung Ihrer Bestellung.
Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe versandt. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail und eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wird.
Mehr als 48 Stunden und Sie haben die Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket nicht erhalten?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 05 25 53 01 35 . Ein Berater informiert Sie gerne über den Fortschritt Ihrer Bestellung.
(Schaltfläche: Meine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten / Meine Paketverfolgungsnummer erhalten)
Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie unten Ihre Sendungsverfolgungsnummer eingeben.
Verfolgen Sie mein Paket:
Kommt es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung?
Wir danken Ihnen, dass Sie den Spediteur kontaktiert haben , der im Besitz Ihres Pakets ist.
Der Status Ihrer Bestellung hat sich seit mehr als 7 Tagen nicht geändert?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, indem Sie auf den folgenden Link klicken : Beschwerdeformular
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.
ICH HABE MEINE BESTELLUNG ERHALTEN UND WÜNSCHE:
Es tut uns leid, jede Bestellung wird mit größter Sorgfalt vorbereitet und vor dem Versand geprüft.
Sollten Sie auf ein Problem gestoßen sein, kontaktieren Sie uns bitte über das dafür vorgesehene Beschwerdeformular .
Einer unserer Berater wird Ihnen in ruhigen Zeiten innerhalb von 24 Stunden und in Zeiten hoher Nachfrage innerhalb von 48 Stunden antworten.