FAQ - Service client

JE N’AI PAS PASSÉ COMMANDE CAR JE SOUHAITE :

 

 

• Savoir comment bénéficier de la promotion actuelle 
  
  

La réduction est déjà appliquée au prix de nos produits lorsque vous passez votre commande. Il n'est pas nécessaire d'introduire un code promotionnel.

• Savoir comment choisir les grammes offerts. 
  
  

L'offre de 10 ou 20 g gratuits est disponible sous réserve de conditions d'achat. Pour en bénéficier, la valeur de votre pochon doit atteindre un certain minimum d'achat, comme indiqué sur la bannière. 

Dès lors que vous êtes éligible à la promotion, une fenêtre pop-up apparaîtra sur votre écran, vous permettant de sélectionner la variété offerte et de l'ajouter à votre pochon.

 

• Savoir comment fonctionne le système de fidélité 
  
  

Chez Tealer LAB, vous pouvez cumuler les promotions disponibles sur le site avec vos avantages fidélité. 

Pour convertir vos points de fidélité, connectez-vous à votre compte, puis accédez à votre solde de points en cliquant sur weedélité en haut de page ou sur récompenses & fidélité à droite de l'écran.

Le module de points s'ouvre et votre solde de points apparaît. 

En cliquant sur Gagner vous découvrirez toutes les façons possibles de gagner encore et toujours plus de points et comment accéder aux niveaux supérieurs pour bénéficier de réductions allant de 5 a 250 Euros. 

En cliquant sur Échanger, vous pouvez transformer vos points en un code de réduction. 

Ce code est valide pour une durée indéterminée et est cumulable avec toutes les autres promotions disponibles sur la boutique.
 

• Utiliser mon code de réduction weedélit.
  
  
  Vous avez échangé vos points de fidélité contre un code de réduction pour bénéficier de votre avantage sur votre commande ? 
  
  

Il vous suffit de saisir le code de réduction lors du passage de votre commande. 

Le code n'est pas valide ?

Contactez notre service client par téléphone au 05 25 53 01 35 afin que l’un de nos conseillers puisse résoudre le problème dans les plus brefs délais. 

 

• Obtenir des conseils et recommandations sur vos produits
  

  
  Nous vous invitons à contacter notre service clientèle par téléphone au 05 25 53 01 35 afin qu'un de nos excellents conseillers puisse répondre à vos questions et vous guider dans vos choix. 

 

 

J’AI PASSÉ COMMANDE ET JE VOUDRAIS :

 

Modifier, annuler ma commande. 

 

Le statut de votre commande est en “non traitée” ?

Vous pouvez joindre notre équipe de service client par téléphone au 05 25 53 01 35 pour que l’un de nos conseillers vous assiste dans votre démarche. 

Pour modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter le service de livraison que vous avez sélectionné lors du processus de commande.

Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez nous contacter en cliquant ici. Un conseiller vous expliquera en détail la procédure de retour de votre commande. 

 

Savoir quand ma commande sera expédiée 

 

Toutes les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant leur enregistrement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et un numéro de suivi lors de l'expédition de votre commande.  

Plus de 48h et vous n’avez pas reçu le numéro de suivi de votre colis ?

Contactez notre service clientèle au 05 25 53 01 35. Un conseiller se fera un plaisir de vous informer de l'état d'avancement de votre commande.

(bouton : recevoir mon mail de confirmation de commande / recevoir mon numéro de suivi du colis)

 

Suivre ma commande 

Vous pouvez suivre le cheminement de votre commande en saisissant votre numéro de suivi ci-dessous. 

Suivre mon colis :   

Votre commande subit un retard de livraison ? 

Nous vous remercions de bien vouloir contacter le transporteur qui est en possession de votre colis.

Le statut de votre commande n’a pas évolué depuis plus de 7 jours ? 

Merci de contacter notre service client en cliquant sur le lien suivant : Formulaire de réclamation 

Notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider. 

J’AI BIEN REÇU MA COMMANDE ET JE SOUHAITE :

  

• Effectuer une réclamation suite à une erreur, un oubli dans ma commande.

 

 

Nous sommes désolés, chaque commande est préparée avec le plus grand soin et vérifiée avant d'être expédiée. 

Si vous avez rencontré un problème, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de réclamation prévu à cet effet.

Un de nos conseillers vous répondra dans les 24 heures en période calme et dans les 48 heures en période de forte demande.