Commande par téléphone, conseils produits sur internet.
Vous désirez passer une commande par téléphone, connaître la disponibilité d'un produit sur internet ou un conseil ?
Contactez nos conseillers, ce sont des experts !
05 25 53 01 35
Du Lundi au Vendredi de 8h00 à 18h00
Le Samedi de 9h00 à 17h00
Réclamation
Une réclamation ? Suivez notre démarche simple et rapide pour une résolution efficace !
Comment pouvons-nous vous aider ?
Une demande d'assistance, une demande de renseignement et un besoin de conseil ?
Pour toute autre demande, nos conseillers sont à votre écoute
Par Chat
Contactez-nous directement par chat pour une assistance instantanée !
Par téléphone
Besoin d'aide ? Appelez-nous du lundi au vendredi de 8h à 18h, et le samedi de 9h à 17h !
Questions fréquentes
Consultez notre FAQ et trouvez les réponses à toutes vos questions.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Selon le mode de livraison choisi, ta commande sera livrée plus ou moins rapidement.
Livraison en Colissimo
Toutes les commandes sont traitées et prêtes à être expédiées dans un délai maximum de 48 heures. La livraison s'effectue également en 48 heures. Tu peux donc attendre tranquillement de recevoir ta commande au plus tard 4 jours après validation de celle-ci.
Livraison en Chronopost
Les commandes sont traitées et expédiées le jour même de leur enregistrement. La livraison est effectuée dans un délai maximum de 24 heures après l'envoi.
Attention : le service Chronopost est disponible du lundi au jeudi jusqu'à 13 h.
Le ramassage des commandes par Chronopost se fait à 13 h ces jours-là.
- Vous avez passé votre commande après 13 h ? Elle sera expédiée le lendemain et livrée dans les 24 heures suivant son expédition.
- Vous avez passé votre commande un vendredi ? Elle sera livrée le lundi suivant.
Que signifie le statut de ma commande ?
Eh bien, c’est très simple ! Voici comment nous préparons ta commande :
Commande reçue - En attente de préparation
Une fois le paiement de ta commande effectué, le statut de celle-ci est automatiquement modifié en "En attente de préparation". Tu as sans doute reçu un e-mail de confirmation contenant des informations complémentaires, telles que la référence de ta commande et son adresse de livraison. Ta commande passera bientôt à l’étape suivante.
En cours de traitement / préparation
Lorsque le statut de ta commande passe à "En cours de préparation", cela signifie que nos préparateurs travaillent actuellement dessus. Patience, laisse-nous bichonner ta commande pour que tu sois pleinement satisfait. Cette étape dure généralement quelques heures.
Commande expédiée
Moins de 48 heures après la réception de ta commande, celle-ci est emballée et prête à quitter nos locaux. Tu as dû recevoir un e-mail de confirmation contenant ton numéro de suivi. Conserve cet e-mail précieusement pour suivre ton colis.
Commande livrée
Tu as reçu ta commande, il est temps de découvrir et de déguster tes produits préférés !
Comment dffectuer une réclamation pour ma commande ?
Nous sommes désolés, chaque commande est préparée avec le plus grand soin et vérifiée avant d'être expédiée.
Si vous avez rencontré un problème, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de réclamation prévu à cet effet.
Un de nos conseillers vous répondra dans les 24 heures en période calme et dans les 48 heures en période de forte demande.