Suivre mon colis
Tu as commande chez nous ? Voici tous les moyens de savoir exactement ou ton pochon en est, a chaque etape.
Email de suivi automatique
Des que ta commande est expediee (sous 24h ouvrees), tu recois automatiquement un email contenant :
- Ton numero de suivi cliquable
- Le lien direct vers le transporteur (Colissimo / Mondial Relay / Chronopost)
- L'estimation de la date de livraison
- Le contenu de ta commande (recap)
Tracking depuis ton compte
Si tu as cree un compte, tu peux suivre toutes tes commandes en temps reel :
-
1
Connecte-toi Sur /account avec ton email et mot de passe
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2
Onglet Mes commandes Liste de toutes tes commandes avec leur statut
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3
Clique sur la commande Tracking detaille + historique des statuts en temps reel
Les statuts possibles
Voici les 5 statuts que peut prendre ta commande, dans l'ordre :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En préparation | Ta commande est en cours de préparation dans notre atelier à Lyon |
| Expédiée | Le colis a quitté notre entrepôt — tracking actif chez le transporteur |
| En cours d'acheminement | Le colis voyage chez le transporteur (1-2 jours en moyenne) |
| En livraison | Le colis sera livré dans la journée |
| Livré | Tu as bien reçu ton pochon |
Mon colis a un probleme
Statut bloque depuis +48h ?
Cela arrive parfois : centre de tri sature, jour ferie, weekend, etc. Patiente 48h. Si toujours bloque, contacte-nous.
Colis non livre sous 5 jours ?
Au-dela de 5 jours ouvres sans livraison, on ouvre une enquete transporteur. Tu n'as rien a faire — on gere, on te tient informe sous 3-5 jours.
Colis perdu ?
Si l'enquete confirme la perte : on t'envoie un nouveau colis gratuitement sous 48h. Aucune justification a fournir, on couvre.
Colis endommage a la reception ?
- Refuse le colis si possible (note colis endommage sur le bon de livraison)
- Sinon, prends une photo du carton + du contenu
- Envoie a contact@tealerlab.com sous 48h
- Renvoi gratuit + nouveau colis sous 48h, sans question
Modifier ma commande
Avant expedition (sous 1h apres commande)
Tu peux modifier l'adresse, ajouter un produit, changer un grammage, etc. Contacte le support a contact@tealerlab.com avec ton numero de commande dans l'heure suivant la commande.
Apres expedition
Plus possible de modifier la commande. Mais tu peux :
- Modifier l'adresse directement avec le transporteur (Colissimo / Mondial Relay) via leur site
- Refuser le colis a la livraison — retour automatique chez nous + remboursement
- Retourner le produit sous 14j pour remboursement (voir Retours)
Une question urgente ?
Notre equipe support gere toutes les reclamations sous 24h ouvrees. Plusieurs canaux :
- Email (recommande) : contact@tealerlab.com
- Live chat : 9h-18h jours ouvres (en bas a droite du site)
- Instagram DM : @tealerlab
- Telephone : +33 9 48 19 40 71 (jours ouvres)
Toujours pas de nouvelles ?
Email avec ton numero de commande, on tracke pour toi.
