FAQ — Service client

Selectionne tes produits → ajoute au panier → clique sur ton pochon en haut a droite → Passer au paiement. Tu peux commander en tant qu'invite ou creer un compte (recommande pour cumuler des points Weedelite).

Non, tu peux commander en mode invite. Mais creer un compte (gratuit, 30 secondes) te donne acces au programme Weedelite, a ton historique de commandes et au tracking en temps reel.

Non, aucun minimum. Mais a partir de 49 euros les frais de livraison Mondial Relay sont offerts, et a 69 euros c'est Colissimo Domicile qui devient gratuit.

Non. La vente est strictement reservee aux personnes majeures (18 ans et +). C'est une obligation legale et nous sommes intransigeants sur ce point.

Oui ! Inscris-toi a la newsletter et recois automatiquement -10% sur ta 1ere commande, plus l'acces aux drops en avant-premiere.

24-48h ouvrees en France metropolitaine via Colissimo ou Mondial Relay. Toute commande passee avant 14h jours ouvres est expediee le jour-meme.

Mondial Relay : 3,90 euros (gratuit des 49 euros).
Colissimo Domicile : 5,90 euros (gratuit des 69 euros).
Chronopost Express : 9,90 euros.

Oui, 100%. Carton kraft neutre, sans logo TealerLab a l'exterieur, aucune mention du contenu. Le facteur, ton voisin, ta famille — personne ne sait ce qu'il y a dedans.

Des l'expedition, tu recois un email avec ton numero de suivi. Tu peux aussi le retrouver dans ton compte client a tout moment. Details sur la page suivi.

Pour le moment uniquement en France metropolitaine + Corse. Belgique, Suisse, Luxembourg : prevu pour 2026. DOM-TOM : nous contacter pour devis.

Si la commande n'est pas encore expediee, oui. Contacte-nous immediatement a contact@tealerlab.com avec ton numero de commande. Une fois expedie, contacte directement le transporteur.

Si le statut est bloque depuis +48h ou non livre sous 5 jours ouvres, ouvre une reclamation en nous ecrivant. On lance une enquete transporteur et on te tient informe. Si colis perdu, on te renvoie un nouveau gratuitement.

Pour Colissimo : un avis de passage est laisse, tu retires en bureau de poste sous 15 jours. Pour Mondial Relay : ton colis t'attend en point relais pendant 14 jours.

Oui. Tous nos produits respectent la reglementation francaise et europeenne : THC delta-9 inferieur a 0,3%, conforme a la DGCCRF. Vente strictement reservee aux personnes majeures.

Chaque lot est teste par un laboratoire independant francais accredite COFRAC (Phytocontrol). On analyse cannabinoides, pesticides, metaux lourds, microbiologie et solvants. Le COA est consultable et telechargeable sur chaque fiche produit. Details sur la page Labos.

COA = Certificate of Analysis. C'est le rapport d'analyse labo qui garantit la composition exacte d'un lot (taux THC/CBD, absence de pesticides, etc.). Telechargeable directement sur chaque fiche produit, dans la section Labo.

De producteurs europeens audites physiquement par notre equipe : Espagne (Andalousie, Catalogne), Italie (Toscane, Emilie-Romagne), Suisse (Tessin, Bale), France (Auvergne-Rhone-Alpes). Criteres : agriculture bio ou raisonnee, tracabilite totale.

Stockage en chambre froide temperee (15-18 degres C), humidite controlee (55-62% RH), a l'abri de la lumiere. Les pochons sont remplis a la commande pour garantir une fraicheur maximale.

Non. Chaque lot est analyse pour 380 molecules pesticides par Phytocontrol. Tout lot positif est immediatement retire, jamais mis en vente. C'est notre engagement zero-compromis.

Oui, on a un programme dedie professionnels (CBD shops, e-commercants). Contacte-nous a wholesale@tealerlab.com avec ton extrait Kbis et ton volume estime.

Cannabidiol. Molecule non psychoactive du chanvre, legale en France. Reputee pour ses effets relaxants et anti-inflammatoires (sans aller a dire que c'est medicament). Le plus connu et le plus etudie des cannabinoides.

CBG (cannabigerol) : appele molecule mere, effets focus / creativite.
CBN (cannabinol) : effets sedatifs, ideal sleep.
CBC (cannabichromene) : effets relaxants, synergique avec CBD.

Ce sont des cannabinoides semi-synthetiques (derives du chanvre).
HHC : hexahydrocannabinol, effets proches du THC mais legal.
H4CBD : forme hydrogenee du CBD, effets relaxants amplifies.
THCP : tetrahydrocannabiphorol, jusqu'a 33x plus puissant que le THC selon la recherche.

Indica : effets corporels relaxants, ideal le soir (sleep).
Sativa : effets cerebraux energisants, ideal la journee (focus, creativite).
Hybride : mix des deux, equilibre. Notre mood selector filtre par effet recherche.

Toujours petit dosage en premier. Pour les fleurs CBD : 0,1-0,3g pour tester. Pour les huiles : 1-2 gouttes sous la langue, attendre 30 min, ajuster. Pour les nouveautes (HHC, THCP), commence avec moitie moins que ce que tu prends en CBD.

Notre catalogue est destine a un usage recreatif/lifestyle conformement a la legislation. Les fleurs sont des produits de collection. Les huiles peuvent etre prises sublinguales. Les edibles s'ingerent. Toujours respecter les dosages indiques.

Tout depend de la molecule, du dosage et de la sensibilite individuelle. Effets possibles : bouche seche, somnolence, baisse de la vigilance. Ne jamais conduire apres consommation. En cas de doute, consulter un medecin.

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Amex
• Apple Pay, Google Pay
• Paiement en 3x sans frais via Alma (des 60 euros)
• PayPal (en cours d'integration)

100% securise via Shopify Payments + Stripe (norme PCI-DSS). Toutes les transactions sont chiffrees en SSL/TLS. Aucune donnee bancaire n'est stockee chez nous.

A partir de 60 euros d'achat, choisis Alma au checkout. Tu paies 1/3 maintenant, 1/3 a 30 jours, 1/3 a 60 jours. Sans frais ni interets. Validation instantanee par Alma (carte bancaire requise).

Oui, automatiquement. Tu recois ta facture par email apres chaque commande. Tu peux aussi la retrouver a tout moment dans ton compte client, onglet Commandes.

Verifie : (1) que ta carte n'est pas expiree, (2) que tu as suffisamment de fonds, (3) que ta banque n'a pas bloque le paiement (3D Secure). Si tu as essaye une 2e fois et toujours refuse, contacte ta banque ou utilise un autre moyen de paiement.

Oui, a entrer au checkout dans Code promo / cadeau. Un seul code par commande. Les codes ne sont pas cumulables avec d'autres remises (sauf avec le programme Weedelite).

Causes possibles : code expire, montant minimum non atteint, code valide uniquement pour nouveau client, ou categorie de produit exclue. Contacte-nous si probleme persistant.

Oui, satisfait ou rembourse sous 14 jours sans question. Voir notre page Retours pour la procedure complete.

Sous 5 jours ouvres a compter de la reception et verification de ton retour. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement initial.

A ta charge en cas de simple changement d'avis. Pris en charge par TealerLab en cas de defaut produit, erreur de notre part, ou colis endommage.

On gere TOUT, sans question. Photo a contact@tealerlab.com, et on te renvoie un colis sous 48h. Frais a notre charge.

Contacte-nous sous 5 jours apres l'expedition supposee. On lance une enquete transporteur (3-5 jours) et si colis perdu confirme, on te renvoie un nouveau gratuitement.

Non, pour des raisons d'hygiene et de fraicheur, tout produit ouvert ne peut etre ni retourne ni rembourse. Sauf bien sur en cas de defaut produit, auquel cas on prend le retour a notre charge.

Cumul de points : 1 euro depense = 1 point. A 100 points, tu debloques 5 euros de remise. A 500 points, tu rentres dans la Tealer Gang : drops en avant-premiere, samples offerts, acces aux ventes privees. Details sur la page Weedelite.

Plusieurs facons : commander (1 euro = 1 pt), parrainer un ami (+50 pts), laisser un avis verifie (+10 pts), suivre nos reseaux (+5 pts), celebrer ton anniversaire (+25 pts).

Recupere ton code parrain unique dans ton compte client. Partage-le. Quand un pote commande avec ton code, il recoit 10 euros de remise et tu recois 10 euros + 50 points bonus. Details sur la page parrainage.

Oui, les points expirent au bout de 12 mois sans activite sur ton compte. Une simple commande ou connexion reinitialise le compteur.

Clique sur Se desabonner en bas de n'importe quel email recu. Desinscription immediate, sans question. Ou contacte-nous a contact@tealerlab.com.

Conformement au RGPD, tu as le droit a l'effacement. Envoie un email a notre DPO : dpo@tealerlab.com. Suppression sous 30 jours (sauf donnees de facturation, conservees 10 ans par obligation legale).