Carnet de Toncs 🪄
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Les questions qu'on reçoit
Les questions qu'on nous pose le plus. Tu trouves pas ? Contacte-nous.
C'est légal en France ?
Oui. THC delta-9 < 0,3%, conforme au cadre DGCCRF en vigueur. Vente réservée aux majeurs. Produit strictement non-médical, non-thérapeutique.
Comment je suis sûr de la qualité du produit ?
Chaque lot est testé par un labo indépendant français (Phytocontrol). Le COA (Certificate of Analysis) est consultable et téléchargeable directement sur la fiche produit, dans la section Labo. Aucun lot n'est mis en vente sans test.
Mon colis est-il discret ?
Oui. Emballage neutre, opaque, sans logo TealerLab. Le produit est conditionné en pochette zip-lock alimentaire dans une box numérotée. Personne — pas même le facteur — ne sait ce qu'il y a à l'intérieur.
Quels sont les délais de livraison ?
24-48h en France métropolitaine via Colissimo / Mondial Relay. Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même (jours ouvrés). Tu reçois ton numéro de suivi par email dès l'expédition.
Je peux retourner si je suis pas satisfait ?
Oui, satisfait ou remboursé sous 14 jours, sans question. Si le produit ne te plaît pas, on rembourse intégralement. Tu prends zéro risque.
Le paiement est-il sécurisé ?
Paiement 100% sécurisé via Shopify Payments + Stripe (norme PCI-DSS). Aucune donnée bancaire n'est stockée chez nous. Cartes acceptées : CB, Visa, Mastercard, Amex. Paiement en 3× sans frais dispo via Alma.
Vous protégez mes données personnelles ?
Conforme RGPD. Tes données sont stockées sur des serveurs UE, jamais revendues. Tu peux demander leur suppression à tout moment (RGPD article 17). On ne stocke ni ton numéro de carte, ni de données médicales.
Comment sont conservés vos produits avant expédition ?
Stockage en chambre froide tempérée (15-18°C) à humidité contrôlée (55-62% RH), à l'abri de la lumière. Les pochons sont remplis à la commande pour garantir une fraîcheur maximale.
Puis-je le consommer si je passe un drug test ?
Le THC delta-9 reste en dessous de 0,3% mais peut potentiellement être détecté par certains tests salivaires sensibles. En cas de test prévu (travail, conduite), on recommande de s'abstenir. La législation française interdit la conduite après consommation de cannabinoïdes.
Et si je n'ai pas le produit ou s'il est endommagé ?
On t'envoie un nouveau colis sous 48h, sans question. Envoie-nous une photo du colis à hello@tealerlab.com et on s'occupe de tout. Notre satisfaction client est notée 4,8/5 sur Trustpilot — on tient à ça.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
1€ dépensé = 1 point. À 100 points, tu débloques 5€ de remise. À 500 points, tu rentres dans la Tealer Gang : drops en avant-première, samples offerts, accès aux ventes privées. Parrainage = 10€ pour toi, 10€ pour ton pote.
Comment vous joindre si j'ai un souci ?
Email : hello@tealerlab.com (réponse sous 24h, jours ouvrés). Instagram DM : @tealerlab. Live chat dispo en bas à droite du site, 9h-18h. On répond toujours, promis.
C'est plus fort que la V1 ?
Texture plus collante, terps plus denses, durée d'effet plus longue. Sur la même base, mais bien plus aboutie.
Il reste combien d'exemplaires ?
Tu vois la barre de stock en haut de page. Une fois épuisé, on en refera pas — c'est une édition limitée.
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